时效分析与流程优化

数据中心会自动记录每个发货单的关键时间，算出平均用时。本文讲怎么看这些数字、找出慢在哪个环节。

先选对统计条件

进入小程序「我的」→「数据中心」后，系统默认看「近30天」。你也可以切换「今天」「近7天」或「自定义」时间范围。

统计口径默认跟随当前用户角色：发货人默认看「发货方口径」，收货人默认看「收货方口径」。需要同时看发货和收货参与的全部业务时，再切到「全部口径」。

如果账号存在演示数据，页面会出现「隐藏演示数据」开关；没有演示数据时不会显示这个开关。

三个时间点

系统自动记录三个时间：

时间	什么时候记录的
创建时间	点击「创建发货单」时
发货时间	点击「确认发货」时
完成时间	双方签字确认完成时

这些时间是系统自动记录的，普通操作不能手动修改。

三个平均用时

数据中心展示三个指标，单位都是小时。注意：已取消发货单不计入效率统计，并且只统计有对应操作时间的单。

1. 建单到发货（平均用时）

从创建发货单到确认发货的平均时间。包括备货、装箱、打印箱单、安排物流等。

计入规则：未取消，并且已经有发货时间的单。还在草稿状态、没有发货时间的单不计入。

2. 发货到完成（平均用时）

从货发出到双方签字完成的平均时间。包括运输、收货方验货、异常处理、签字确认。

计入规则：已完成，并且同时有发货时间和完成时间的单。发了货但还没完成签字的单不计入。

3. 建单到完成（平均用时）

一单从创建到完成的总平均时间。这是观察全流程效率的核心指标。

计入规则：已完成，并且有完成时间的单。未完成、已取消的单不计入。

举个例子：你有100张单，5张取消，50张发了货，30张完成了签字。

• 建单到发货平均 = 未取消且已发货单的平均值
• 建单到完成平均 = 已完成单的平均值

正常应该多少

阶段	优秀	正常	偏慢	太慢
建单→发货	2小时内	2-8小时	8-24小时	超过24小时
发货→完成	1天内	1-3天	3-7天	超过7天

以上只是参考值，不同行业会有差异。建议先用自己团队2-4周的数据做基准，再设定改善目标。

怎么找到慢的环节

分开看：不要只看总用时，要拆开看哪一段慢。

• 建单到发货慢 → 发货方的问题，常见原因是备货慢、装箱慢、发货确认不及时。
• 发货到完成慢 → 可能是物流慢，也可能是收货方验货、异常处理或签字慢。

结合状态漏斗看：

• 「已发货」很多、「已验货」很少 → 收货方验货环节卡住了
• 「已验货」很多、「已完成」很少 → 双方签字确认环节卡住了

各环节怎么办

建单到发货太慢

可能原因：建单了没人跟进、仓库没及时备货、箱单没及时打印。

怎么办：

• 当天建的草稿当天处理
• 先打印箱单，用箱单指导备货和贴箱
• 常用商品提前维护好，创建发货单时直接选择系统商品

发货到完成太慢

可能原因：物流慢、收货方不知道要验货、验货后不签字。

怎么办：

• 发货时补充物流信息，方便后续跟踪
• 发货后主动通知收货方，告知验货方式
• 验货没问题就尽快双方签字，不拖到月底集中处理

总时间太长

哪个环节用时最长，就先优化哪个。不要同时改太多动作，否则很难判断到底是哪项措施有效。

常见问题

问：时效数据准吗？

答：准。系统使用创建、发货、完成这些业务节点的时间计算，不靠人工估算。

问：「发货到完成」时间特别长？

答：可能是物流慢，也可能是收货方验货或签字拖了。先结合状态漏斗看单子卡在哪个状态，再找具体发货单沟通。

问：有些单没有完成时间怎么算？

答：没完成签字的单不会计入「发货到完成」和「建单到完成」平均用时；但如果它已经发货，会计入「建单到发货」平均用时。