数据中心核心指标解读

本文讲解小程序「数据中心」里每个数字是什么意思，帮你用数据做决策。

数据中心在哪里

小程序「我的」→ 数据中心

时间范围选择

顶部有四个按钮，用来选看哪段时间的数据，系统默认显示「近30天」。

选项	说明
今天	只看今天的数据
近7天	最近7天的数据
近30天	最近30天的数据（默认）
自定义	自己选择开始日期和结束日期

三种统计口径

你可以切换三种口径，决定看哪些发货单。系统会根据当前用户角色自动选择默认口径：发货人默认「发货方口径」，收货人默认「收货方口径」。

口径	什么意思
发货方口径	只看你所在团队作为发货方发出去的货
收货方口径	只看你所在团队作为收货方收到的货
全部口径	你所在团队作为发货方或收货方参与的所有发货单

4个关键数字

页面顶部展示4张卡片：

1. 发货单总量 — 选定时间范围内创建的发货单数量，各状态都会统计。

2. 收货完成率

收货完成率 = 已完成单数 ÷ (总单数 - 已取消单数) × 100%

比如：100张单，5张取消了，80张完成了。完成率 = 80 ÷ 95 = 84%。

3. 待验箱数 — 选定时间范围内尚未验货的箱子总数（发出箱数 − 已验箱数）。这个数字大于 0 会标红，提醒你还有箱子没验完。

4. 异常箱数 — 选定时间范围内验货结果异常的箱子总数（箱内任一 SKU 缺件/损坏/型号不符即算异常）。大于 0 会标红，需要及时跟进处理。

时间口径说明

• 发货单总量、状态漏斗、客户贡献、商品动销、发货量趋势：按发货单创建时间统计。
• 待验箱数、异常箱数：按验货状态统计（待验箱以尚未验货的箱子计，异常箱以验货结果计）。

客户贡献排行

按发货单量从高到低，列出前5名客户，并展示每个客户的收货完成率。

当前统计逻辑是：

• 如果发货单已经绑定收货团队，按收货团队汇总。
• 如果没有绑定收货团队，按收货人资料里的公司名称汇总。
• 如果公司名称为空，再使用收货人姓名或手机号作为兜底显示。

看什么：哪些客户发货量大、完成率高；哪些客户单量大但完成率低，需要重点跟进。

商品动销排行

按发货数量从高到低，列出前8名商品（只统计已发货及后续状态，不统计草稿），并展示覆盖的发货单数。

看什么：哪些商品发货量最大，用来指导备货和库存管理。

状态漏斗

五个状态，看发货单卡在哪里：

状态	什么意思
草稿	建了单但还没确认发货
已发货	货发出去了，等收货方验货
已验货	收货方扫码验完货了
已完成	双方签字确认，流程结束
已取消	单子作废了

怎么用：

• 「已发货」多、「已验货」少 → 收货方验货太慢
• 「已验货」多、「已完成」少 → 签字确认环节拖了

发货量趋势

按天展示每天创建了多少张发货单（柱状图）。

怎么用：看最近发货节奏正不正常，有没有明显的淡旺季或断档。

效率指标（小时）

三个环节的平均用时。注意：已取消发货单不计入效率统计，并且只统计有对应时间的单。

指标	怎么算的	哪些单计入
建单到发货平均用时	创建时间 → 发货时间的平均小时数	未取消且有发货时间的单
发货到完成平均用时	发货时间 → 完成时间的平均小时数	已完成且同时有发货时间、完成时间的单
建单到完成平均用时	创建时间 → 完成时间的平均小时数	已完成且有完成时间的单

举例：你有100张单，5张取消，50张已发货，30张已完成。

• 建单到发货平均 = 未取消且已发货的单的平均值
• 建单到完成平均 = 已完成单的平均值

这些时间是系统自动记录的，数据更适合用于判断流程是否变慢。

异常预警

系统会自动识别需要关注的异常项，并给出「异常项总数」和「异常箱」两个汇总数。「异常项总数」是各异常项数量的合计（同一张单命中多个异常会重复计数）。

问题	级别	建议
待验箱	高	仍有箱子未验收，请尽快逐箱验货
验货异常	高	有异常箱需要跟进处理
未认领收货方	高	让对方注册并认领
草稿积压超过3天	低	清理无效草稿或尽快发货

常见问题

问：数字跟我的实际业务对不上？

答：系统只统计系统内完成操作的数据。比如箱子没扫码验货，就不会计入待验箱数或异常箱数。

问：待验箱数为什么一直不为0？

答：待验箱数 = 已发货单的箱数 − 已验货箱数。只要还有箱子没扫码验货，这个数字就会大于0。逐箱验完、完成收货后才会归零。

问：效率指标里显示0？

答：因为没有相关数据。比如从没发过货，就没有发货时间记录，无法计算平均值。

问：能看更早的数据吗？

答：选择「自定义」时间范围，手动选择开始日期和结束日期。